喜大普奔!清水站提前完成非油任务!

发布日期:2019-07-31 15:58:22

 2019年5月清水站非油品业务再创佳绩。一个只有三台加油机的小站,是如何借助市场环境优势,突破瓶颈,让业绩节节攀升的呢,这背后有什么“窍门”?让我们再次深度探索挖掘。
    走进清水站,迎面而来的是油站的整洁环境、摆放整齐的商品、朝气蓬勃的员工。清水站便利店可用面积仅20多平方,但小站也有大梦想,成为千万元门店一直是每位员工奋斗的目标。为完成这一目标,王站长召集加油员召开站务会,大家都摩拳擦掌,想要大干一场。
    王站长将大目标分解成一个个小目标,非油按指标考核到人,具体任务细化到天,营造个人竞争,团队竞争的整体氛围,做到人人有指标,个个有考核。站长王丽表示再难也要想办法增量增收,只有从非油销售上努把力。为此,清水站抓住机遇主动走出去,勤开口赢得客户回头,优质服务赢得客户心,顺利扭转了增收的颓势,让员工看到了涨工资的“希望”。

 

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    片区帮扶是重点
 优秀带头人少不了
    “片区是一个团队,不能单打独斗,要相互帮衬着前行!”
    “站小、位置偏搞降价政策,效果不会很好,要想增收还要靠非油上量。”站长王丽时常这样说道。
    为此,王站长意识让非油增量取得初步成效,分析客户群体,了解营销对象和整体销量,帮助油站做好增量分析。以身作则,带领每一位员工积极开口营销。讲解如何进行开口营销,如何让客户明白我们的优惠政策和便利购物,引导客户作“对比营销”,让客户感到“实惠”。
    俗话说:一个优秀团队离不开一个优秀的领头人,在站长王丽的引领下,清水站逐渐建立稳定的非油客户群体。
    走出去是新举措 主动寻找目标客户群体
    “要想把东西卖出去,必须找准自己的销售对象。”站长王丽告诉我们。为抓好便利店其余商品的销售,她们一方面热情向司机客户介绍政策,了解市场信息,让客户动心,另一方面积极走访周边住家户,对比营销中国石化购物的便利性和优惠政策,悉心挖掘新的非油销售市场。
    为帮助员工树立积极性,站长王丽带组pk,让大家每天知道自己组队的努力成果。使员工形成良好的开口营销习惯,提升员工团队精神和责任意识。
    因此员工不放过每个机会,对每名进站客户热情服务的同时,每个人都愿意开口营销,不放过任何一个顾客。
    站长王丽说道:刚开始“销售过程真的很艰苦,一天我们预计推销100个客户,可能遭到拒绝的有90%,然而当我们感受到还有10%的客户接受了你的意见时,我们还是会觉得自己今天的努力没有白费。”
   
优质服务是保障 才能有效增加客户的粘性
    微笑是化解矛盾、温暖客户的有力抓手,她们坚持让微笑服务成为习惯,对每一个客户她们都悉心解释,从不与客户争吵,维系好与客户的第一印象。
    做好增值服务,让客户把油站当“中转休息地”,油站及时购买服务物品和设备,拓展服务内涵,坚持为顾客提供热水、救护用品、手机充电、零钱兑换等便民服务项目……,适时推送客户感兴趣的油品降价或非油业务优惠的信息,激发客户的购买欲望。
   
小站也“丰满”。走进便利店,清水站总能给人一种美观大气、干净整洁的感觉,商品品类丰富,堆头摆设有型,让人心情舒畅。这些点滴的积累,赢得了客户无数的点赞。